如此远 如此近

　　――中邮保险发挥独特优势全力开展抗震救灾工作

　　4月21日下午，保监会黄洪主席助理来到中邮保险现场理赔点，指导抗震救灾工作

　　“真的没想到，谢谢您们！”家住四川雅安市芦山县芦阳镇的董之芬一脸惊讶后是满满的感动，连声说道。董之芬怎么也不会想到，当地震发生后仅仅过去30多个小时，而且在余震不断的情况下，中邮保险总部带队的抗震救灾工作组会出现在自己断垣残壁的家门口。

　　第一时间响应 首家设服务点

　　快速响应机制的背后是中邮保险的独特优势作为支撑。4月20日，在得知8点2分雅安地震发生后，中邮保险总部第一时间启动重大突发事件应急预案，下发紧急通知要求举全司之力做好抗震救灾工作，出台5项理赔应急举措、11项运营服务特殊政策，并当即派出由公司领导带队的工作组赶赴灾区。中邮保险四川分公司反应迅速、行动有力、组织高效、服务抢先，立即联动市、县中邮保险局拉起了一张快速周密的抗震救灾服务网。在地震仅仅过去1小时18分后，芦山县中邮保险局就在灾区现场挂起了“中邮保险理赔服务点”的牌子，成为保险行业第一个在雅安灾区设立的理赔服务点。

　　一场上下协同的抗震救灾之战有序展开……

　　冒余震连夜奔赴灾区 上下协力高效理赔

　　21日凌晨1点，由中邮保险总部领导带队的抗震救灾指导小组抵达成都，立即会同四川分公司开展工作，做好尽快奔赴灾区现场的各项准备。准备救灾物资、梳理排查客户信息、紧密联系雅安市、县中邮保险局……直到凌晨6点，所有客户信息梳理完毕，一切准备就绪，工作组起身赶赴重灾区芦山。通往芦山的道路遍布碎石，大小余震不断发生，经过数小时的颠簸，工作组终于在中午抵达芦山县，成为首个出现在灾区现场的保险公司总部工作组。抵达芦山后，工作组立即挨家挨户走访慰问受灾客户，送去救灾物资和慰问金。

　　期间，为切实帮助基层邮政解决实际困难，中邮保险服务车主动担负起协助雅安邮政局运送党报党刊到芦山灾区一线的职责，及时将党和政府的声音，将全国人民的关心关怀送到灾区一线。

　　雅安市邮政局中邮保险管理员袁君，自家房屋在这次地震中损毁严重，除身上穿的衣服外，没有抢出任何东西。此时此刻，她更担心的是客户的安危。那块在地震发生后第一时间出现的“中邮保险理赔报案点”牌子，就是她用自家掉落的天花板手工做成的，尽管字不那么工整、漂亮，但它成为了一个永恒的、温暖的符号。这些天来，她舍小家、顾大家，一直坚守在一线，设立服务点、张贴中邮保险服务指引、给客户打电话、现场解释业务……忙上忙下，全然忘了自己。

　　一线的同志们在紧张地工作着，总部和留守成都的同志们也在夜以继日地奋战，持续排查梳理灾区客户信息，为理赔和慰问工作提供第一手的资料。正是由于及时、迅速地掌握客户信息，中邮保险在地震发生当晚统一向雅安地区客户发出了慰问短信，当即开通多个抗震救灾专席和绿色理赔通道，24小时随时受理客户报案。专门安排四川方言坐席员主动与灾区客户取得电话联系，进行逐一慰问，及时了解客户受灾情况，赶赴医院探望受伤客户。

　　一通通电话传递着中邮保险对客户的关切和问候，一声声的感谢也感动着、牵挂着所有工作人员的心……

　　“你们组织有力、行动迅速，要继续发挥你们独特的优势，尽快把客户受灾情况摸清。邮政人员都是你们的营销员，乡里乡亲更了解客户情况，要发挥他们的作用，尽快核实情况，做好理赔服务。”这是保监会黄洪主席助理4月21日晚来到芦山县中邮保险现场理赔点慰问指导时说的一番话。

　　震后的工作仍在继续……

中邮保险看望慰问地震重伤客户

　　拨慰问专款赠意外保险 助推灾后恢复重建

　　为全力支援灾区恢复重建尽一份力，继短信慰问、电话慰问、受伤客户上门慰问之后，中邮保险专门下发文件，设立专项资金，启动雅安地区所有1952名客户专项慰问活动，并由中邮保险四川分公司会同当地邮政企业，在不影响抗震救灾整体部署的前提下，安排专人深入雅安地区，对因本次地震遇难、致残、房屋倒塌受损严重的客户进行慰问，送达抚慰金及生活必需品，为客户灾后重建提供资金支持和力所能及的帮助，切实履行社会责任。

　　为缓解客户在灾后重建过程中的资金困难，中邮保险对雅安地区客户在2013年4月20日至2013年10月20日期间办理保单质押贷款业务的，将免除贷款利息。

　　同时，中邮保险向雅安地震灾区的邮政企业、邮储银行和速递物流公司每名员工赠送了一份特别订制的综合意外伤害保险。雅安市邮银领导说，大灾面前，中邮保险始终不忘系统兄弟，这是“支援雅安地震灾区邮政系统恢复重建的贴心礼物！”得知此讯的一名邮政员工深有感触地说：“关键时刻，邮保一家亲，自家的保险公司让我们心里温暖又踏实！”

　　4月23日，通往宝兴的道路刚刚抢通之后，四川分公司总经理周丽第一时间再次强忍腰椎间盘突出的剧痛，代表总部率领突击队赶赴宝兴等重灾区开展慰问和理赔服务工作。灾区持续降雨，突击队的同志们当晚在安置点搭建帐篷留宿，与灾民共同度过了一个寒冷却充满暖意的夜晚。

　　这一刻，我们如此近！

(来源:)