赵先生来到华夏银行南京城东支行，要为妻子办理密码重置手续。柜员徐曼接待了他：“对不起，先生，按照规定密码重置必须本人办理……”没等徐曼说完，赵先生一下子打断了她的话：“你懂什么，我有急事，今天不办也得办！”面对情绪激动的赵先生，徐曼仍然保持微笑：“这是我们银行为保证客户的资金安全做的规定，需要严格遵守，如果您有什么特殊原因可以告诉我。”徐曼的良好服务态度，让赵先生的语调降了下来：“我妻子正在住院，我们急需卡里这笔钱去交医药费，但是我们俩都把密码忘了！”

问清情况后，支行认为赵先生情况特殊，在不违反相关规定的前提下，可以安排工作人员上门服务。中午，徐曼和同事利用午休时间到医院见到了病床上赵先生的妻子，并顺利办理了相关手续。赵先生松了一口气，面带歉意地说：“实在对不起，辛苦你们了，华夏银行的服务真好，把钱存在华夏银行放心！”

对“徐曼们”来说，这只是日常工作中再平凡不过的一天。给感冒客户冲感冒药，上门为生病老人服务，为准备结婚的客户提供吉祥信封……类似的“感动”，每天都在华夏银行的网点上演。

据悉，2012年以来，华夏银行在全国范围内开展了“感动服务、情满华夏”活动，从关注特殊人群到走进社区服务，再到制定服务标准，把提升金融服务水平作为经营的重中之重，向服务型银行迈进。在中国银行业协会组织的“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选活动中，华夏银行24家分行的38个网点荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。