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创新服务铸就医疗典范

发布时间: 2024-07-01   作者:靖江医保职工康复医院 李 瑾   来源: 《靖江企业家》2024第7期  
摘要: 创新服务铸就医疗典范 卓越品质树立行业标杆

靖江医保职工康复医院位于靖江市横港北路92号,于2007年创立,致力于为患者提供全面、规范、优质、细致的康复医疗服务,努力满足康复患者的健康需求。

医院成立伊始,医院领导首先明确了医院的定位和发展方向。以“患者至上,质量为本”为核心理念,努力提供高品质、个性化的医疗服务。在发展的同时,紧跟医学发展前沿,不断引进新技术、新设备,提高医院的诊疗水平和服务质量。

经过近二十年的摸索打造,医院现已成为一家专业从事健康体检、康复理疗的国家二级康复专科医院,是泰州市工伤定点康复机构。医院现有员工137人,其中医技人员78人,医技人员中,副高以上高级职称医技人员10人,中级职称医技人员32人,初级职称医技人员36人。

构筑健康防线,助力职业体检

我院健康体检中心是靖江市成立较早的体检机构之一,主要承接企事业单位团体、个人体检、退休人员体检、职业健康检查等体检业务,成立至今累计服务人次 达55万余人次。

2018年初,医院领导在认真学习国家关于加强企业职工职业健康保护政策法规的基础上,对职业健康体检的市场需求进行深入分析,充分了解各行业对职业健康的需求点,包括特定行业的职业病风险、员工健康管理的需求等,及时调整医院的发展战略和业务模式。经过认真筹划方案、建立健全各项管理制度,强化医技队伍的培训整合、医疗设施设备的建设和购置,医院于2020年5月经江苏省卫生健康委员会审批确认,取得江苏省职业健康检查机构资质,面向市域内工矿企事业单位提供全面的职业健康检查服务,以满足不同行业和岗位劳动者的健康需求。

专业检查,全面覆盖。我院开展的职业健康检查项目涵盖了接触粉尘类、化学因素、物理因素及特殊作业等多个领域,确保劳动者在工作环境中得到充分的健康保障。配备先进的医疗设备,以确保检查的准确性和高效性。检查项目齐全,能够全面评估劳动者的健康状况,及时发现潜在的健康问题,并为劳动者提供个性化的健康建议和治疗方案。

专业服务,实力保障。为更好地适应企事业单位职业健康保护的新形势,更好地服务于企业生产第一线的广大职工,2024年,医院开展了“健康体检送上门,健康防护全覆盖”的送检上门活动。体检中心增购了健康体检车,根据企业需求,选派专业医务人员开展上门体检服务。体检车拥有先进的DR影像设备、并配备全新的体检设备,可“一站式”完成从内外科检查、问诊、DR拍片、电测听检查、肺功能检查、彩超、心电图、生化检测、尿常规检查等体检项目。

为保证职业健康体检顺利开展,医院相关工作人员深入企业,进行职业健康指导,对企业生产工艺流程、工作场所职业病危害因素进行调研,从单位基本信息获取、体检项目确定、体检人员信息完善、体检时间安排等方面做好大量前期工作,为后续体检工作开展创造有利条件。

职业健康,全面守护。医院自2020年取得江苏省职业健康检查机构资质以来为全市300多家企业建立健康档案,帮助企业贯彻落实预防为主方针,深入宣传解读《中华人民共和国职业病防治法》、《江苏省职业病防治条例》等有关法律法规,着力推进用人单位依法申报职业病危害因素,帮扶中小微企业落实职业病防治主体责任,促进职业病防治机构提高服务质量和能力,推动职业健康工作迈上新台阶、创出新水平。

为企业的职业健康监护工作服务,为企业一线员工职业健康体检服务,提高了医院在市域内企事业单位的信誉度,得到职工和单位的一致好评。自开展职业健康检查以来,至今已检查21626人,其中岗前体检2548人、在岗体检18837人、离岗体检241人。

尖端医疗科技赋能健康:成功案例分析

随着医疗科技的飞速发展,我院于2021年成功引进美国GE超级昆仑540螺旋CT,该设备凭借业界领先的采集系统,极大地提升了图像分辨能力,使得扫描速度更快、成像更清晰,同时辐射剂量更低,为患者带来更安全、高效的诊断体验。我院CT室主任朱灿祥,一位从业五十余年的资深影像科医师,以其深厚的专业知识和丰富的临床经验,在复杂、疑难的CT影像诊断中展现出卓越的能力。他能够精准地结合临床资料和其他影像学信息,为患者提供准确的诊断意见。

在近期的一个成功案例中,66岁的严女士于2022年1月在我院定期体检时,发现左肺尖存在纯磨玻璃肺小结节,内部伴有点状高密度影。尽管与之前的检查相比,该结节无明显增大,但朱灿祥主任凭借丰富的经验,敏锐地察觉到这可能是恶性病变的征兆。同时,严女士右肺尖也存在磨玻璃微小肺结节,初步判断为良性或增生结节。此外,左侧甲状腺的低密度结节也被检出,考虑为良性或腺瘤。

鉴于影像结果的复杂性和潜在的恶性风险,朱灿祥主任建议严女士转诊至上级某医院进行深入检查和治疗。2023年12月,严女士在上海胸科医院接受了全面检查和专家会诊,最终决定对左肺尖的结节进行手术切除。术后病理结果证实为早期肺原位腺癌,这一发现得益于我院先进的检测技术和朱主任的精准诊断。

2024年5月,严女士回到我院进行复查和随访。结果显示,左肺手术区域恢复良好,未见任何占位性病变残留、复发或淋巴结肿大的迹象。同时,右肺的小结节也未见增大或变化。这一成功案例充分展示了早期发现、早期治疗的重要性,也彰显了我院在医学影像领域的先进技术和专业水准。

严女士的案例提醒我们,对于体检中发现的任何异常体征和影像学结果,都应保持高度警觉并及时就医。通过专业的检查和评估,我们能够更早地发现潜在的健康问题并采取有效的治疗措施,为患者赢得宝贵的治疗时间和更好的预后。

专业引领康复之路,温暖守护生命之光

医院致力于为患者提供全面、专业的康复服务,2011年10月确定为泰州市工伤康复定点医疗机构,2015年底顺利通过国家二级康复医院评审。与南京市第一医院康复中心合作,不定期邀请专家前来查房、会诊,针对患者病情认真探讨并制定出最恰当的康复方案,提供亲情化、精细化、便捷化服务。

康复科设有宽敞的康复训练场所,配备国内外先进的评估系统和康复治疗设备。拥有各类理疗仪器,如日本产神经肌电仪、德国产超声治疗仪、韩国产四肢血液循环机、薰蒸治疗仪等设备。同时配备减重训练系统、电动站立床等运动器械。医院不仅拥有先进的康复设备和设施,更有一支由资深康复治疗师组成的精英团队,其中中级职称5人,他们凭借丰富的临床经验和专业知识,能够根据患者的具体情况,量身定制详尽的康复计划,确保患者得到最科学、最有效的治疗。

便捷化流程,精细化管理。我院致力于优化就医流程,建立完善的预约挂号制度,采取住院与门诊相结合的康复治疗模式,让患者在舒适的环境中,接受全程专业的康复治疗和细致入微的护理服务。同时,秉持精益求精的理念,为患者提供精准、有效的康复服务,给患者带来更加便捷、高效的就医体验,通过精细化管理,不断提升康复服务质量,确保康复效果的最大化。 

定制化康复,满足多元需求。积极倡导跨学科合作,将医疗、康复、护理等多个学科紧密融合,共同为患者提供全方位、定制化的医疗服务。在康复治疗方案的设计上,注重患者的个体差异,由专业的医疗团队为每位患者量身定制个性化的康复方案。此外,我们还注重与患者的沟通交流,鼓励患者积极参与康复计划的制定与实施。竭尽全力为患者提供温馨、舒适、专业的康复环境,让患者在这里感受到家的温暖和关爱,尽快恢复身体功能,重返工作岗位,享受美好的生活。

透亮生命,永不停“析”

为了应对日益增长的血液透析患者需求,我院经过精心规划与筹备,对原有的血液透析室进行改造升级,成功拓展至40个透析单元,显著提升了我们的服务能力。这一举措不仅确保了更多患者能够及时获得所需的透析治疗,也体现了我们对患者健康的高度关注与责任担当。医院与南京医科大学第二附属医院开展肾病专科联盟,设立“江苏省基层医疗卫生机构慢性肾脏病孵化基地”,强化“以技术合作为纽带、以慢性肾病专病管理发展为中心”的合作关系,进一步规范和提升血液净化技术临床应用水平,科学开展慢性肾病专病治疗和血液净化工作。我院血液净化中心成立于2010年,目前,在血液净化中心维持性血液净化治疗患者80余例,存活20年3例、存活10-15年30余例、5-10年50余例,在省内统计亦属较高存活率。

合理科学的环境布局, 严格细致的质量把控。中心位于医院住院部一楼,宽敞明亮、温馨舒适。借鉴国内血液净化中心先进的管理经验,在规划设计、设备维护、患者并发症控制、血液净化质量等方面均按照国家《血液净化标准操作规程(2021版)》(SOP)要求进行严格的管理,建立了科学规范的血液透析标准和制度。科学规划合理设置功能分区,严防交叉感染,确保患者健康安全。使用配装A.B浓缩液,无需人工开放配液,杜绝细菌与内毒素的污染。严格执行消毒程序,定期将透析液、透析用水送至第三方检测机构进行微生物、内毒素、化学污染物检测。所有血液净化耗材均使用一次性进口高通量耗材,极大程度的改善透析质量,减少透析副作用,有效提高患者治疗体验及生存率。

先进完善的配套设施。目前设置透析床位23张,拥有德国贝朗透析机21台,费森透析机2台,其中血透机17台,血滤机6台。透析机均配备了稳压模块,通过新的血压测量技术,舒适测压,智能调控超滤,有效预防透析低血压的发生,让患者透析更舒适更安全。能进行内生式血液滤透治疗,对大、中分子毒素清除率较好,更接近人体正常肾脏的功能。配有先进双级反渗水处理装置,专业工程师定期维护保养。空气消毒机、氧气供应等配套设施齐全,急救和辅助医疗设备完善。致力于为患者提供最佳的透析环境,最大程度保障患者的生命安全。

仁爱专业的医护团队。医院血透中心拥有一支仁爱专业的医护团队,包括副主任医师、主治医师、主管护师、专科护士以及工程师等20余名医护人员。医护人员均在省级三甲医院血液净化中心接受过专业培训,具有丰富的血液透析操作及护理、管理经验。他们不仅能够完成血液透析过程中出现的各种并发症治疗和抢救工作,还能够为患者提供全方位、个性化的诊疗服务。同时,我院还与南京医科大学第二附属医院建立了长期的医疗帮扶关系,不定期邀请血透专家来我院开展坐诊并指导学科建设,不断提升科室综合实力。

引领医养融合:打造高品质全方位养老服务新模式

随着老龄化社会的到来,传统的养老模式已无法满足老年人的多元化需求。医院领导敏锐捕捉到社会对高品质养老服务的需求,特别是医疗与养老相结合的服务模式需求,将原有的单一养老模式与医院医疗资源整合,积极探索医养融合模式。

定期对老年人进行健康评估,建立健康档案,制定个性化的健康管理计划,并提供健康咨询和指导。对于需要康复护理的老年人,提供专业的康复护理服务,如物理康复、心理康复等,帮助他们恢复身体功能,提高生活质量。

在养老中心,医生、护士、护工、康复治疗师和心理咨询师等多团队协作,共同为老年人提供全面、连续且个性化的服务,确保他们的身心健康得到全方位的照顾。这种服务模式不仅可以提高老年人的生活质量,还可以降低医疗成本和社会负担。

创新服务,人民路门诊部展现品牌新高度

医院在院长的领导下,不仅致力于提升医疗服务质量,还积极扩大服务范围,以满足更多患者的需求。其中,开设人民路门诊部是医院拓展服务的一项重要举措,不仅提升了医院的品牌形象和服务质量,还为患者提供了更多元化、个性化的医疗服务。

位于市人民中路的门诊部的服务范围,包括但不限于药品处方调配、健康咨询、慢性病管理等。主要为离退休人员、特殊病慢性病患者、医保参保职工、居民群众提供门诊服务。门诊部就诊程序简化,候诊时间短,充分方便病患者就诊。特殊病、慢性病参保人员就诊免收挂号费。为更好地做好服务工作,充分发挥特、慢病门诊诊疗特色,差异化组织一些群众急需的、甚至短缺的药品,特别注重新特药品的采购调拨,确保慢性病、特种病、少见病的用药供应,及时做好慢病参保病人的门诊统筹结算和城镇居民医保结算。

展望未来,民营医院面临着机遇与挑战并存的发展环境,为了保持竞争力实现可持续发展,需要不断创新服务模式和技术手段,不断提升医疗服务质量和水平。根据市场需求和患者需求,积极探索新的业务领域,如健康管理、远程医疗等,为患者提供更加全面、个性化的医疗服务。通过加强市场营销、开展合作等方式,扩大医院的市场份额,提高医院在市场上的竞争力。同时,医院也将积极履行社会责任,参与社会公益事业,为构建和谐社会做出贡献。

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