1.及时报案

　　出险后及时报案，是理赔的基础。保险法规定“投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人”。在出险后要及拨打我公司报案电话95518，申报保单号码、出险时间、出险地点、出险原因、估计损失等。接到报案后，我公司将派理赔人员进一步向您询问出险情况，指导施救，告知您后续理赔流程，并指引您索赔。

　　2、配合理赔

　　快速理赔，需要双方共同努力。理赔效率的高低是由您和我公司共同决定的。保险法规定“保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料”。如单证不齐全以及不能与我公司达成一个良好的沟通，都将会影响您的赔付时间。

　　3.领取赔款。在领取赔款时，投保人自带证件前往我公司领取，如要委托他人带领赔款，一定根据我公司规定进行书面委托。同时为了确保您的权益，请将证件及复印件不要随意给与他人，以免赔款被冒领。

　　4.投诉渠道。我公司95518是公司投诉服务的主要渠道，各省分公司和总公司也都设置了投诉受理渠道。如果您对我公司服务不满意，您可通过您所投保机构的95518进行投诉，如未能解决的，请按照95518指引向上级公司反映、投诉。