人民网北京3月15日电 （记者李源）今日，中国消费者协会在人民网一号演播厅主办“2022年3・15国际消费者权益日”线上主题活动。活动当天，人民网“人民投诉”平台公布了2021年消费维权数据报告，并梳理分析了2021年“人民投诉”消费维权主要特点。

“人民投诉”是近年来人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台，涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、生活、游戏、电商等重点消费领域，致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁，助力消费者“一键维权”。

2021年以来，“人民投诉”平台共收到投诉26473件。从各消费领域投诉比例来看，电商领域投诉量居于榜首，其次为生活、房产类，占比均在20%以上，汽车、旅游、游戏类投诉量紧随其后。

从投诉用户地域分布来看，广东消费者维权意识较高，其次为山东、北京、江苏、河北、河南等地。

通过对平台投诉数据的梳理和分析，2021年“人民投诉”消费维权主要呈现以下几大特点：

新型消费投诉量居高不下。

传统线下消费维权痛点难消。

行业企业直面投诉，消费者维权满意度更高。

2020年3月15日，人民网“人民投诉”平台正式上线，旨在凝聚社会各界共识，在充分发挥媒体监督作用的同时，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。今年1月，“人民投诉”平台入选由中国记协颁发的“中国新媒体公益2021十大优秀案例”。

未来，“人民投诉”平台还将在每月常态化发布的基础上不断丰富产品矩阵、创新运维机制，携手各方，继续帮助广大消费者“一键维权”，为消费者和企业搭建良性互动的沟通平台。

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