4月25日14时11分，尼泊尔境内发生里氏8.1级地震，震源深度20公里，造成重大人员伤亡和财产损失。由于震中距离我国西藏自治区日喀则地区仅50公里，日喀则樟木县通讯中断，聂拉木县、基隆县有房屋倒塌，已经造成西藏17人死亡，多人受伤。

    据初步排查，中国人保财险承保了西藏自治区全区政策性农房保险，扩展了地震责任；同时，由中国人保财险承保的尼泊尔3A级上崔树理水电站上游滑坡形成堰塞湖，对工程造成严重影响，因当地通讯不畅，具体损失情况有待进一步核实。

    地震发生后，中国人保财险高度重视，第一时间启动大灾理赔应急预案，西藏自治区分公司在4月25日当天派出两个查勘小组，立即赶赴樟木县和基隆县查勘损失情况。

    为做好后续地震理赔工作，中国人保财险推出十项服务举措：

    一是主动联系客户，排查出险情况，做好出险客户的施救和救助工作；

    二是在西藏受灾现场设立报案受理点，出险客户可以在现场报案，其他保险公司客户也可以在受理点报案，人保财险将协助这些客户向其他保险公司报案；

    三是开通24小时报案受理机制，取消地震48小时报案限制，客户可24小时通过95518报案。

    四是紧急调拨矿泉水、食品等救灾物资，协助政府做好抗震救灾工作。

    五是简化索赔程序。对地震赔案取消事故证明材料，实施小额赔案一站式处理机制。

    六是做好大灾理赔资金调拨，启动预防赔款服务，对已经确定部分先行赔付。

    七是安排中国人保财险应急服务车，赴灾区组织应急救援和理赔服务。

    八是启动国际救援预案，协调相关救援机构，做好境外出险的客户紧急国际救援准备。客户可24小时拨打人保财险救援热线010-64629100，或95518申请国际救援。

    九是对受伤客户住院治疗提供医疗担保服务。

    十是启动系统理赔应急救援装备工作，将根据灾情调度系统内理赔人员和服务车辆赴灾区支援西藏分公司开展理赔服务。