全国博览会上一举拿下1.2万套太阳能订单，坚持14年举办光芒服务节，每年出资300万元输送一线员工到高校学习……复杂多变的2012年，竞争如林的厨卫家电，愈发激励光芒家电在新能源行业大洗牌中创建奇迹。谈及光芒成功发展的关键因素时，光芒集团董事长范朝洪归纳为“科技领先、服务坚持、人才培育”。　

　　大舍大得：抢占市场制高点

　　[镜头]今年3月，第九届中国太阳能品牌产品博览会暨第六届中国太阳能春季招商博览会在湖南长沙举行，光芒集团最新研发的新型高效阳台水箱内置式强制循环阳台壁挂水箱备受青睐，现场拿下12160套意向性工程配套订单，成为展会最大的赢家。

　　上世纪90年代末，太阳能热水器开始走俏，光芒集团决定进军太阳能新能源产业。当时，几乎100%的太阳能都是不锈钢内胆，光芒如何才能建起后发优势？光芒人深谙“舍得之道”——大舍大得、小舍小得。

　　1998年，光芒集团研发出国内首款太阳能专用搪瓷内胆，推出国内首款搪瓷内胆太阳能，解决了不锈钢内胆焊缝易腐蚀、水质污染、寿命短等问题。

　　“在同行的眼中，光芒花费巨资去搞搪瓷研发，这等于舍弃了很大的市场蛋糕。”范朝洪说。

　　近几年，光芒集团技术团队潜心研发，平均每年都能研发出填补行业空白的新产品。既体现了放弃低价值产品市场的勇气，也彰显出企业把握未来市场走势的智慧。

　　2010年，光芒研发理念由“科技创新”升级变为“科技领先”。两字之差，却揭示着企业战略思想的重大提升不只进行科技创新，更强调创新的成果，要从优秀走向卓越，在业内居于领先水平。

　　今年来，在不少太阳能企业感到市场疲软时，光芒集团在中高层建筑工程市场项目中屡获佳绩，目前阳台壁挂产品已在江苏、浙江、江西、山东等地安装了五万多套。多个房地产工程招标文件中明确指出：“太阳能热水系统推荐采用光芒水箱”。光芒阳台壁挂水箱以其换热效率高、性价比高的“双高”特性得到广泛认可，被誉为阳台壁挂系统的新一代“CPU芯片”。据统计，今年以来，光芒太阳能订单总量同比明显上升。

　　光芒集团副总经理马巍菲介绍，为满足市场需求，光芒加快了产业布局，老生产基地加快设备升级，同时加速新生产基地的建设。企业投资1亿元的四川绵竹新能源基地于今年6月正式投产，未来产能将会实现翻番，全力辐射西部市场。

　　铁规治企：铸就光芒金名片

　　[镜头]7月起，光芒第十四届服务节隆重举行，为客户免费安检、免费维修、免费设计等，预计今年有近10万用户可以享受到光芒的上门服务。

　　“民用产品不仅要用货真价实的产品赢得用户的满意，还要用超值的服务赢得用户的感动!”范朝洪认为，现在，服务在家电行业已经成为抢占客户的第二战场。服务已经成为创造品牌价值的关键所在，好产品是赢得当前客户的基础，好服务是赢得未来客户的前提。

　　为回报客户，光芒自1999年开始，举办服务节活动。光芒总部与各地商场、专卖店、代理商等共同联动，服务内容有免费咨询、免费保养、免费清洗、免费安检、免费维修等。只需一个预约电话，光芒服务人员就会走进用户家中进行免费服务，听取用户的意见和建议，向用户讲解产品的使用保养及技术问题。

　　“只有把服务做到用户心中，让用户满意甚至感动，企业才能赢得未来。”江苏光芒厨卫电器销售有限公司董事长刘跃东表示。为此，光芒加强服务模式转换与过程控制，建立了“22条服务铁规”，用标准化、规范化的细节控制，让用户真正得到实惠和满意。

　　“22条服务铁规”在光芒得到了强化和落实，同时也引起了各行业的重视。业内专家评论，光芒22条服务规定建立的是主动式的服务模式，这表明，中国家电行业已经开始从被动式服务模式向主动式服务模式转型升级，这在任何行业都具有借鉴意义。

　　团队打造：提升品牌软实力

　　[镜头]今年6月16日，光芒公司开展了“创新增效保质量，我为市场做保障”的交流活动，陈巧英、刘茶梅、孙加庆、沙玉春等六名一线职工走上前台，讲述自己立足岗位的故事。

　　一线员工走上前台，这在光芒司空见惯。在倾力打造公司硬实力的同时，光芒公司注重软实力的打造。光芒每年投入大笔资金用于员工培训，提升员工技能，提高员工的归属感，使员工与公司共同成长、共同成功。

　　范朝洪认为：“人才是企业发展的引擎，企业要想青春永驻，就必须培育新生力量，让‘一方水土养八方人’！”

　　目前，光芒1500名员工中，有35%来自浙江、四川、河北等地。在人才流动频繁的今天，光芒如何保持队伍的稳定？

　　2000年以来，光芒集团连续十几年设立人才培养基金，每年出资选送数十名员工到高校学习，至今已有200多名员工读本科MBA学成归来，每年的培训费用近300万元。

　　在去年的年终表彰会议上，来自一线的218位职工领到特殊奖金，这得益于企业开展的“创新、创优、创效”建议活动，光芒集团“请”员工有偿献计献策。2011年共收到368条建议，正式实施212项，节约效益180余万元，企业从中拿出1/3奖励给提出和参与项目实施的员工。

　　每年中秋节晚上，光芒高层都会陪外地员工吃团圆饭，光芒每年提供约30万元的文化活动经费，在重要节庆日开展各种文体活动。

　　如今，光芒集团已成为国内知名的专业从事厨卫电器和太阳能产品研发、生产、经营的企业集团，拥有两大产业11大系列200多种规格产品，“光芒”商标被评为“中国驰名商标”，光芒企业被评为“国家级重点高新技术企业”。面对未来发展，范朝洪充满信心。他表示，光芒的产品与国内外各大品牌在一个舞台上竞争，今后将继续加快新品研发、提高产品服务、打造优秀团队，让光芒始终保持青春活力。