为持续提供优质的金融服务，特别是响应疫情防控需要，让客户尽可能少出门少聚集，江苏长江商业银行在优化业务流程的同时，在该行手机银行中升级“视频银行”新功能，将柜面业务线上化。

客户无须开通或注册手机银行，只要安装该行手机银行App，即可一键呼叫视频柜员，在“面对面”的交流中，业务办理完成，全过程与在银行柜台一样，操作十分简便，中老年人也可轻松使用。另外“视频银行”是真人即时通讯，一方面弥补了原有手机银行部分柜面操作功能的缺失，另一方面也增强了客户的体验感与信任感，市民在家只需准备好个人身份证，即可享受与到柜面办理无差异的优质个性化服务。

除了日常转账、存款、查询、支取等业务外，该行“视频银行”还可实现手机银行签约、登录密码重置等线上业务和功能的开通办理，同时接受贷款申请、贷款还款以及解除非柜面业务限制等客户诉求，让业务多走网路，让客户少走马路，在助力疫情防控的同时为客户提供更优质的金融服务。