林铁成

　　从服务岗位转到一家机关工作已经快两年了，想想从事服务岗位时的年终奖，拿到手确实不易啊。年终奖是否能全额发放到手里，一切都要根据一年来的工作状况而定。

　　前年，在从事服务岗位时，由于我的普通话不太好，在对顾客服务中，口音重，有的顾客不满意，直接拨打投诉电话，领导按照相关规定对我进行扣罚。一开始我也没放在心上，可年底发放年终奖时，却发现少了三分之二。当我找到领导询问时，领导解释称：在全年工作中，只要被顾客投诉，除了扣罚当月工资外，还要扣除年终奖。我一琢磨，犯一个工作失误，却要扣罚两次，而且，两次扣罚的数额都快赶上半个月的工资了。那一年，全年只有1200元的年终奖，最后我拿到手不到500元。

　　就在我情绪低沉的时候，同事张大姐说：“有的人被扣钱了，但有的人却拿到了全额年终奖，因为服务水平高，没有遭到顾客投诉，其他的工作也干得不错。”听到这些，我突然明白一个道理：年终奖并不是只代表收入的多少，还是代表着工作上优劣对比。想到这里，我开始审视自己的年终奖被扣罚原因，我把它作为鞭策，激励自己尽量达到顾客的服务要求，避免工作中再有失误。

　　去年年初，我考进了一个新单位。在这里，我依然把在原单位被扣罚年终奖，作为一种鞭策和激励，力求自己在工作中精益求精，不出差错。当年，我就拿到了没有被扣罚的年终奖。

　　如今，距离发放今年年终奖的时间也越来越近。回顾今年以来的工作情况，没有其他的意外发生，我觉得应该能拿到全部的年终奖。不过，在还没有拿到之前，我对自己说，一定要努力工作，不能放松。