靖江农商行:推进服务转型实现持续发展
随着金融改革全面深化，国家转变经济发展方式，全面加快经济改革和结构调整，特别是面对利率市场化进程加快、互联网金融快速发展、新资本管理办法实施、农村金融市场开放、银行业同质化竞争的新形势，农商银行未来向何处发展、怎么发展，成为农商银行面临的一个新挑战。为不断提升服务发展能力和经营管理能力，引领更高水平的全面、协调、可持续发展，靖江农商银行在省联社的指导下，于2014年6月份正式启动商务转型工程。
此次转型，靖江农商银行始终牢记地方银行服务地方发展的宗旨使命，围绕靖江市委十一届八次全会提出的“全面推进改革再深化，为‘重树苏中标杆，率先融入苏南’激发创新活力”的精神，转变传统的粗放经营模式和外延式增长方式，着力构建以市场为导向、客户为中心、信息化为基础，机制配套、体系全面、流程规范、风险可控的经营管理新模式，把改革创新作为普及金融服务、加大信贷投放、提升服务水平的重要手段，全面促进我市经济与金融的良性互动、和谐发展。
转型发展，全面对接经济社会跨越。紧紧围绕战略定位，突出服务“三农”、中小微企业市场定位，坚持有所为有所不为，走专业化发展道路。面对支持重点的农村市场，把握全面推开农村综合改革、农村产权制度改革、农村新集体经济发展的有利时机，探索实施农村居民房屋产权、林权、农村土地承包经营权“三权”抵押工程，着力培育新型农业经营主体，扎实推进农业科技示范园区建设，积极发展特色化、品牌化农业项目，激发农村各类生产要素活动，全力保障各类农村经济主体和农民创业获得资金支持。另一方面把握“项目突破年”的大好机遇，不断丰富项目支持方式，努力做到“三紧扣、三支持”，即紧扣产业转移趋势，支持一批基地型、龙头型、带动型项目；紧扣主导产业优势，支持一批延长、强化产业链的配套项目；紧扣产业提升态势，支持一批战略性新兴产业项目，同时为顺应产业布局将积极支持特色园区建设，加大信贷资源配置向高端装备制造、高新技术、科教等特色领域的倾斜力度。
转型发展，全面满足客户金融需求。按照商务转型总体要求，农商银行将在服务方式上由全能服务向专业营销转变，在服务团队上由全面发展向行业专家转变，以专业的定位、专业的服务、专业的团队满足客户需求。借助新上线的“阳光信贷”标准化平台和客户关系管理系统，做好客户分类分层管理、授信自动测算、贷款线上审批、服务时限控制，进一步提高服务便利度、需求契合度和客户满意度；紧跟城乡一体化发展步伐，通过设立离行式自助银行、小规模物理网点、移动柜台终端等方式，投身社区、融入社区，实行延时服务、错时服务、上门服务，提供存取、信贷、缴费、购物、理财等与居民生活密切相关的一条龙增值服务；组建创新团队，立足传统的存款业务、汇款业务、电子银行业务、“阳光信贷”等信贷产品，大力发展外汇业务、融资租赁、信托业务、投资理财，积极推出移动银行、微信银行，构建种类丰富、功能完整、序列分明、特色鲜明的产品体系，满足不同客户多元化的金融服务需求。
转型发展，全面夯实持续发展根基。农商银行从顶层设计的高度，通过架构重组、流程再造、体制创新、机制保障等方面的转型提升自我发展能力。在流程再造上，按照“后台为前台服务、管理为经营服务、全行为客户服务”以及“扁平化”管理要求，将前台业务条线进行精细划分，分设公司、零售、国际业务、电子银行、按揭中心等职能部室；在中台增设授信评审部，抽离前台部分管理职能，更好地实施专注营销。在制度建设方面，根据内外部环境变化、经营管理需求，持续对各类规章制度进行修订和完善，确保从纵向上形成章程政策、管理办法、操作规范三个层级，横向上涵盖了公司治理、战略管理、业务经营、管理活动、支持保障、监督评价等各个方面。在队伍建设上，将优化岗位设置，编制岗位说明书，实行管理晋升和技术晋升双轨并行，修订选拔、任用、晋升、退出等相关制度办法，真正建立“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的以岗选人机制，并丰富绩效考核维度，建立以价值创造为导向的绩效管理体系，努力造就一支思想好、作风正、业务精、工作实的高素质干部职工队伍。（作者系江苏靖江农村商业银行董事长）