从成立之初的十年磨砺到布局江苏，再到向现代化服务业的转型升级，深华时代物业用了12年时间，实现了传统型中小物业到科技型物业的“华丽转身”。现在，公司服务区域总建筑面积600万平方米，一千多“深华人”成为横跨苏南、苏中、苏北四座城市10万多业主的“贴心管家”。

董事长印鸿是一位刚过而立之年、身材魁伟、英俊潇洒的有为青年，他毕业后立志创业。2008年，他注资成立江苏深华时代物业集团有限公司，注册资本2000万元。“皇天不负有心人”，十二载筚路蓝缕，十二载风雨兼程，印鸿终于创业成功。目前，深华时代物业已成为中国物业管理协会会员单位、泰州市物业管理协会常务理事单位、泰州市新一代企业家联合会常务理事单位、徐州市物业管理协会理事单位、靖江市青年企业家商会理事单位，通过了ISO9001：2015质量管理体系认证、ISO45001：2018职业健康安全管理体系认证、0HSAS18001：2007职业健康安全管理体系认证。集团先后创办了深华时代电子商务、深华时代企业管理、鸿福鑫电梯工程等多家全资子公司，涉及社区便利、企业管理、房产营销、弱电工程、电梯维保等领域，在“大物业”多元化发展道路上阔步向前。由于印鸿董事长的艰辛努力和不懈创新，他本人也荣膺了“靖江市十大优秀青年企业家”、“靖江市优秀政协委员”等称号。

凭借完善的企业文化、先进的科学化管理手段、优质的人才资源和超越客户预期的服务质量，深华时代物业在业界形成了规模优势和品牌效应。倾力打造“全员管理和参与、全程监督和控制、全效质量和保证”的三全物管模式，深华时代物业按客户需求进行量身订制，按项目特点进行模式的组合、再造，用温馨的人性化、亲情化服务，让业主体验“友爱互助，亲如一家”的氛围物管模式、酒店式物管模式、健康式物管模式、360°服务模式等尊崇感受。“深华时代物业”连续多年被泰州市工商行政管理局评为“AAA级重合同守信用企业”，两个项目被评为“省级示范物业管理项目”，七个项目被评为“市级示范物业管理项目”。

执着品质追求  树立服务品牌

创业初，印鸿董事长对“深华时代物业”提出“三年一小步，五年一大步，十年成规模”的企业发展目标。三年基础积累，立足靖江本土，以一个项目为样板，承接多个高端住宅项目；五年激流勇进，外地拓展捷报频传，企业规模不断壮大；十年不懈努力，在江苏地区打响了“深华时代”物业服务品牌。

2018年，深华时代物业提出了第二个“十年战略发展目标”。站在厚积薄发的新原点，“深华人”不忘初心、牢记使命，围绕客户需求开展服务，夯实物业服务基础，提升服务品质内涵，从企业与员工、员工与业主的角度，践行 “我们都是一家人”的服务理念，将对员工的关怀、客户的关爱、社会的呵护、社群的影响、社会的责任融入到物业中，共同打造美丽家园。定期开展“物业开放日”活动，邀请业主参观自己的家园，走进电梯机房、消防泵房、配电室、消控中心等场所，达到相互促进、相互监督的目的。

印鸿董事长常说“品质就是品牌”，现在已成为“深华人”的共识。在体系建设、品质创新、品质延续方面，“深华时代物业”始终坚持求真务实的开拓精神。一方面，以项目管理部为核心，坚持推进周检、月检、季检和不定期联合抽检相结合，做到检查有记录、整改有方案、落实有总结，确保服务有保证、质量有监督。另一方面，加大各岗位技能培训，定期进行理论加实操相结合的考核，积极参加主管部门组织的技能比赛。质量方针和服务理念在员工队伍中不断得到强化，品质服务在服务一线生根发芽。

插上科技翅膀  开启智慧生活

随着物业服务内容增多，涉及领域不断扩大，服务类型日益多样化，物业服务信息化技术应运而生。在第二个“十年战略发展目标”的起始之年，始终注重“心”“新”相映的“深华时代物业”，在积极追求人工智能、物联网等新科技的同时，自主开发并建成了“大数据平台”，迈出了智慧社区建设的坚实一步。

通过大数据中心，可以直观地了解所有服务项目的基本情况、车位使用、业主结构等信息，即时掌握日常事务、工程报修和物业、停车位收费情况，以及客户回访率、投诉量及完结率、业主满意度等实时动态。通过指挥调度平台，物业服务处现场、移动端、大数据中心形成“三点一线”，联合组网进行采集数据、整合信息和分析处理。“大数据平台”的建成，不仅为物业服务提供了数据汇总分析，而且能为业主提供更个性化的周到服务。

印鸿说，引入大数据管理，不只是深华时代物业的一次“尝鲜”，更是企业进一步发展的驱动“引擎”，以实现从传统型物业向科技型物业的转变。印鸿表示，未来，“深华时代物业”将推行门岗人脸识别系统，实现小区人行出口自助化、便捷化，有效提升小区管理效率；通过智能化设备、无人机巡逻系统及大数据平台，打造科技水平更高更安全的高端物业小区。

凝炼文化基因  构建幸福社区

“社区文化”，成为“深华时代物业”延伸服务、便民服务的一座桥梁。作为“社区文化”的组织者、创造者与传播者，“深华时代物业”积极策划实施多样化的社区活动和便民服务，真正把业主当成了自家人，真正走进了业主的心里，提升了业主的归属感和幸福感。

“深华时代物业”致力于打造丰富多彩、温馨细致的“社区文化”活动，每一次活动都被当成加深与业主间“我们都是一家人”情感的机会。浓浓的“家人文化”，洋溢在每一次“社区文化”活动中，力求给每一位业主带来惊喜和感动，让每一位业主感受到物业带来的美好社区生活。因此，定期组织开展“新春送福”、“棕情端午”、“情满中秋”、“平安到家”等一系列主题活动，尽可能关注每一个年龄层次的业主，打造属于“深华时代物业”的“社区文化”名片。

便民服务，是深华时代物业推出的一项“零距离”服务业主的民心工程。从2018年开始，为给业主提供更方便、更实用、更优质的便民服务，“深华时代物业”开通“移动式便民服务车”，将所服务的项目定期巡回，为业主提供便利，便民项目包括衣服缝补、家电维修、测量血压血糖、理发、磨刀等，得到业主们的广泛赞誉。

释放党建活力  缔造红色物业

党建释放的活力，筑牢红色物业的根基，则成为“深华时代物业”取得骄人业绩的有力保障。通过种种举措，大力提升党建工作水平，充分发挥党建引领作用，促进了深华时代物业的健康发展。

日常工作中，印鸿董事长充分发挥“深华时代物业”党支部在企业发展中的堡垒作用，充分发挥党员在经济运行中的骨干作用。无论是企业总部还是各个项目，每月都必须坚持学习一次政治理论，认真学习中央和地方各项法律法规；每季度召开一次党支部会议，分析企业发展走势，部署阶段性党建工作；每半年向社区党工委专题汇报一次企业党建工作；每年面见一次社区党工委主要负责人，聆听上级党组织对企业的指示要求。制定实施“共产党员模范岗”考评细则，从德、能、勤、绩、廉五个方面细化考评标准，采取“自评与检查相结合”的方式评选模范岗党员。党员必须佩带党徽，团员必须佩带团徽，普通员工必须佩带企业徽章，让服务对象可以随时随地进行监督。今年10月1日，500多平米的“深华时代物业”党建园地落成，并正式开放。她是深华物业人激情励志的园地，更是物业人与党、与人民、与所辖社区业主沟通交流的平台，把党建活力全部释放，把红色物业永远筑牢。

印鸿董事长常说：回眸创业历程，风雨艰辛；展望未来发展，任重道远。当今时代，被服务对象的要求越来越高，城市文明建设的要求越来越高，而从事物业的员工的综合素质、规范物业的行业标准、评价体系等，与之有激荡、有碰撞，这就考验新时代物业工作者，必须披荆斩棘、砥砺前行、勇往直前；“深华人”既要做到“不忘服务业主的初心，牢记提升品质的使命”，又要“以改革驱动创新，以创新驱动发展”，不断推进企业、行业持续健康地快速前行。

“深华时代物业”董事长印鸿说，新中国走过风雨70年，铸就了一部中华民族发展的壮丽史诗；而今天的物业管理行业将进入蓬勃发展的新时代，在万物互联的时代浪潮中，不进则退。。“深华时代物业”将不忘初心、始终保持坚定的信念，跟随共和国的脚步，开启全新征程！（作者系江苏深华时代物业集团有限公司行政部经理）