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江苏深华时代物业:品质守护深华初心

发布时间: 2019-10-08   作者:刘佳佳   来源: 《靖江企业家》2019第10期  
摘要: 江苏深华时代物业品质守护深华初心 创新践行服务使命

从成立之初的十年磨砺到布局江苏,再到向现代化服务业的转型升级,深华时代物业用了12年时间,实现了传统型中小物业到科技型物业的“华丽转身”。现在,公司服务区域总建筑面积600万平方米,一千“深华人”成为横跨苏南、苏中、苏北四座城市10万多业主“贴心管家”。

董事长印鸿是一位刚过而立之年、身材魁伟、英俊潇洒的有为青年,他毕业后立志创业。2008,他注资成立江苏深华时代物业集团有限公司,注册资本2000万元“皇天不负有心人”,十二载筚路蓝缕,十二载风雨兼程,印鸿终于创业成功。目前,深华时代物业已成为中国物业管理协会会员单位、泰州市物业管理协会常务理事单位、泰州市新一代企业家联合会常务理事单位徐州市物业管理协会理事单位靖江市青年企业家商会理事单位,通过了ISO90012015质量管理体系认证、ISO450012018职业健康安全管理体系认证、0HSAS180012007职业健康安全管理体系认证。集团先后创办了深华时代电子商务、深华时代企业管理、鸿福鑫电梯工程等多家全资子公司,涉及社区便利、企业管理、房产营销、弱电工程、电梯维保等领域,在“大物业”多元化发展道路上阔步向前。由于印鸿董事长的艰辛努力和不懈创新,他本人也荣膺了“靖江市十大优秀青年企业”、“靖江市优秀政协委员”等称号。

凭借完善的企业文化、先进的科学管理手段、优质的人才资源和超越客户预期的服务质量,深华时代物业在业界形成了规模优势和品牌效应。倾力打造“全员管理和参与、全程监督和控制、全效质量和保证”的三全物管模式,深华时代物业按客户需求进行量身订制,按项目特点进行模式的组合、再造,用温馨的人性化、亲情化服务,让业主体验“友爱互助,亲如一家”的氛围物管模式、酒店式物管模式、健康式物管模式、360°服务模式等尊崇感受。深华时代物业连续多年被泰州市工商行政管理局评为AAA级重合同守信用企业”,两个项目被评为“省级示范物业管理项目”,七个项目被评为“市级示范物业管理项目”。

执着品质追求  树立服务品牌

创业初,印鸿董事长对“深华时代物业”提出“三年一小步,五年一大步,十年成规模”的企业发展目标。三年基础积累,立足靖江本土,以一个项目为样板,承接多个高端住宅项目;五年激流勇进,外地拓展捷报频传,企业规模不断壮大;十年不懈努力,在江苏地区打响“深华时代”物业服务品牌。

2018年,深华时代物业提出了第二个“十年战略发展目标”。站在厚积薄发的新原点,“深华人”不忘初心、牢记使命,围绕客户需求开展服务,夯实物业服务基础,提升服务品质内涵,从企业与员工、员工与业主的角度,践行 “我们都是一家人”的服务理念,将对员工的关怀、客户的关爱、社会的呵护、社群的影响、社会的责任融入到物业中,共同打造美丽家园。定期开展“物业开放日”活动,邀请业主参观自己的家园走进电梯机房、消防泵房、配电室、消控中心等场所,达到相互促进、相互监督的目的。

印鸿董事长常说品质就是品牌现在已成为“深华人”的共识。在体系建设、品质创新、品质延续方面,深华时代物业始终坚持求真务实的开拓精神。一方面,以项目管理部为核心,坚持推进周检、月检、季检和不定期联合抽检相结合,做到检查有记录、整改有方案、落实有总结,确保服务有保证、质量有监督。另一方面,加大各岗位技能培训,定期进行理论加实操相结合的考核,积极参加主管部门组织的技能比赛。质量方针和服务理念在员工队伍中不断得到强化,品质服务在服务一线生根发芽。

 

插上科技翅膀  开启智慧生活

随着物业服务内容增多,涉及领域不断扩大,服务类型日益多样化,物业服务信息化技术应运而生。在第二个“十年战略发展目标”的起始之年,始终注重“心”“新”相映的深华时代物业,在积极追求人工智能、物联网等新科技的同时,自主开发并建成了“大数据平台”,迈出了智慧社区建设的坚实一步。

通过大数据中心,可以直观地了解所有服务项目的基本情况、车位使用、业主结构等信息,即时掌握日常事务、工程报修和物业、停车位收费情况,以及客户回访率、投诉量及完结率、业主满意度等实时动态。通过指挥调度平台,物业服务处现场、移动端、大数据中心形成“三点一线”,联合组网进行采集数据、整合信息和分析处理。“大数据平台”的建成,不仅为物业服务提供了数据汇总分析,而且能为业主提供更个性化的周到服务。

印鸿说,引入大数据管理,不只是深华时代物业的一次“尝鲜”,更是企业进一步发展的驱动“引擎”,以实现从传统型物业向科技型物业的转变。印鸿表示,未来,深华时代物业将推行门岗人脸识别系统,实现小区人行出口自助化、便捷化,有效提升小区管理效率;通过智能化设备、无人机巡逻系统及大数据平台,打造科技水平更高更安全的高端物业小区。

 

文化基因  构建幸福社区

“社区文化”,成为深华时代物业延伸服务、便民服务的一座桥梁。作为“社区文化”的组织者、创造者与传播者,深华时代物业积极策划实施多样化的社区活动和便民服务,真正把业主当成了自家人,真正走进了业主的心里,提升了业主的归属感和幸福感。

深华时代物业致力于打造丰富多彩、温馨细致的“社区文化”活动,每一次活动都被当成加深与业主间“我们都是一家人”情感的机会。浓浓的“家人文化”,洋溢在每一次“社区文化”活动中,力求给每一位业主带来惊喜和感动,让每一位业主感受到物业带来的美好社区生活。因此,定期组织开展“新春送福”“棕情端午”“情满中秋”“平安到家”等一系列主题活动,尽可能关注每一个年龄层次的业主,打造属于深华时代物业“社区文化”名片。

便民服务,是深华时代物业推出的一项“零距离”服务业主的民心工程。从2018年开始,为给业主提供更方便、更实用、更优质的便民服务,深华时代物业开通“移动式便民服务车”,所服务的项目定期巡回为业主提供便利,便民项目包括衣服缝补、家电维修、测量血压血糖、理发、磨刀等,得到业主们的广泛赞誉。

释放党建活力  缔造红色物业

党建释放的活力,筑牢红色物业的根基,则成为深华时代物业取得骄人业绩的有力保障。通过种种举措,大力提升党建工作水平,充分发挥党建引领作用,促进了深华时代物业的健康发展。

日常工作中,印鸿董事长充分发挥深华时代物业党支部在企业发展中的堡垒作用,充分发挥党员在经济运行中的骨干作用。无论是企业总部还是各个项目,每月都必须坚持学习一次政治理论,认真学习中央和地方各项法律法规;每季度召开一次党支部会议,分析企业发展走势,部署阶段性党建工作;每半年向社区党工委专题汇报一次企业党建工作;每年面见一次社区党工委主要负责人,聆听上级党组织对企业的指示要求。制定实施“共产党员模范岗”考评细则,从德、能、勤、绩、廉五个方面细化考评标准,采取“自评与检查相结合”的方式评选模范岗党员。党员必须佩带党徽,团员必须佩带团徽,普通员工必须佩带企业徽章,让服务对象可以随时随地进行监督。今年101日,500多平米的“深华时代物业”党建园地落成,并正式开放。她是深华物业人激情励志的园地,更是物业人与党、与人民、与所辖社区业主沟通交流的平台,把党建活力全部释放,把红色物业永远筑牢。

印鸿董事长常说:回眸创业历程,风雨艰辛;展望未来发展,任重道远。当今时代,被服务对象的要求越来越高,城市文明建设的要求越来越高,而从事物业的员工的综合素质、规范物业的行业标准、评价体系等,与之有激荡、有碰撞,这就考验新时代物业工作者,必须披荆斩棘、砥砺前行、勇往直前;“深华人”既要做到“不忘服务业主的初心,牢记提升品质的使命”,又要“以改革驱动创新,以创新驱动发展”,不断推进企业、行业持续健康地快速前行。

深华时代物业董事长印鸿说,新中国走过风雨70年,铸就一部中华民族发展的壮丽史诗;而今天的物业管理行业将进入蓬勃发展的时代,在万物互联的时代浪潮中,不进则退。。深华时代物业将不忘初心、始终保持坚定的信念,跟随共和国的脚步,开启全新征程!(作者系江苏深华时代物业集团有限公司行政部经理)

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